女子美睫引发睫毛炎，市场监管局出手化解纠纷

近日，市民李女士遇到一件糟心事：在一家美睫店(měijiédiàn)嫁接睫毛后，眼睛红肿不适(bùshì)，被医院诊断为细菌性睫毛炎。当她向商家讨要(tǎoyào)说法时，双方却(què)闹得不欢而散。在房山区市场监管局城关所执法人员的调解下，化解了这场纠纷。

“接完睫毛当天眼睛就火辣辣的，去医院检查是得了细菌性睫毛炎。”李女士(lǐnǚshì)说，她认为问题就出在美睫店使用的产品和操作手法上(shàng)，要求商家退费(tuìfèi)并赔偿医药费，却遭到商家拒绝。于是，李女士向房山区市场监管局(jiānguǎnjú)城关所投诉。

接到投诉后，执法人员(zhífǎrényuán)立即对涉事(shèshì)美睫店展开检查。检查发现(fāxiàn)，该店虽然操作流程符合规范，但使用的睫毛胶水存在产品标签信息不全的问题。执法人员当场要求(yāoqiú)美睫店立即停止使用此胶水，并要求限期整改。

执法人员在了解到纠纷经过后，组织李女士与商家展开调解。调解现场火药味十足，李女士坚持认为是商家导致自己眼部感染，商家则反复强调操作流程没问题。就在双方(shuāngfāng)争执不下时，商家提出：“你把网上的(de)差评删了，钱就退给你！”这句话(huà)彻底点燃了李女士的怒火(nùhuǒ)。

“消费者有权对商品和服务进行评价，用退费要挟(yāoxié)删评，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的规定，经营者(jīngyíngzhě)与消费者进行交易(jiāoyì)，应当遵循(zūnxún)自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”执法人员现场普法，又耐心地从情理角度劝导商家：“做生意靠的是口碑，与其纠结(jiūjié)差评，不如好好提升服务，主动解决问题，才能赢得顾客信任。”

经过一番调解，商家终于(zhōngyú)认识到问题所在。不仅向李女士道了(le)歉，还同意退还全部费用、赔偿医药费。商家还承诺将加强门店管理，为消费者提供(tígōng)安全、放心的服务。李女士收到退费后，向城关所执法人员表达了感谢：“原本都和商家吵起来了，没想到市场监管部门(jiānguǎnbùmén)这么(zhème)高效，既帮我们(wǒmen)解决了纠纷，也规范了商家经营行为，真是太感谢了！”

来源：北京日报(běijīngrìbào)客户端