三连冠！青岛机场再获CAPSE年度最佳机场

6月5日，2025CAPSE年度峰会于(yú)厦门圆满(yuánmǎn)落幕，会上公布了第十一届CAPSE航空服务(fúwù)奖榜单，青岛机场(jīchǎng)连续第三年荣获“2024年度最佳机场奖（千万级）”荣誉，并荣获“质量提升先锋奖”奖项，标志着青岛机场高质量综合(zōnghé)服务品质再次获广大旅客认可及行业(hángyè)肯定，更成为青岛机场与各驻场单位持续深耕服务品质提升、协同推进高水平运营的成果见证。 CAPSE航空服务奖是(shì)为了促进中国民航提升(tíshēng)服务和表扬优秀民航实体而设立的奖项，基于CAPSE旅客点评大数据平台，覆盖246家航司、696家机场、304714个航班，融合多维度评审(píngshěn)评选而来(lái)，已成为民航服务行业的风向标。 青岛机场持续打造(dǎzào)“青翼悦行”全场景服务创新生态体系，不断推进服务质量提升改进工作，着力(zhuólì)解决旅客“急难愁盼”问题，努力提高旅客出行效率，营造 “安全、高效(gāoxiào)、舒适”的出行氛围。 坚持质量为上 “头雁(tóuyàn)”引领树标杆 2024年累计(lěijì)完成运输航班(hángbān)19.3万架次(wànjiàcì)、旅客吞吐量2618万人次、货邮吞吐量27.9万吨，同比2023年分别增长13%、22%、7%，均创青岛机场(jīchǎng)开航以来历史新高；航班放行正常率位列(wèiliè)华东地区第(dì)1位，航班靠桥率达98%，在全国千万级机场中排名第2位；航科院旅客满意度已连续12个季度位列全国同量级机场第1位。 青岛机场(jīchǎng)积极(jījí)履行ESG责任（环境、社会和公司(gōngsī)治理），推动(tuīdòng)绿色、和谐、高效发展，荣获2024中国(zhōngguó)企业ESG优秀案例奖项；搭建青岛机场翼关行物流信息服务平台，获民航局表彰并编入民航局《智慧物流发展典型实践案例》；积极融入“航空+文旅”产业融合发展新业态，民航博物馆获评“中国民航科普教育基地”；综合交通中心停车楼项目荣获“山东省示范性(shìfànxìng)旅游停车场(tíngchēchǎng)”称号等多次“高光”时刻。 重塑服务价值(jiàzhí) 提升服务品质 旅客出行裕度再拓宽。通过对(duì)“旅客流”“行李流”“航空器流”进行全链条数据精准测算(cèsuàn)，将国内(guónèi)出发值机截载时间压缩(yāsuō)为(wèi)40分钟(fēnzhōng)、国际值机截载时间压缩至50分钟（大韩航空、新加坡酷航除外），顺畅出行体验(tǐyàn)。爱心助力再升温。聚焦无陪儿童、老年人等特需旅客，推出“一站式”温情保障服务(fúwù)(fúwù)，开通“爱心通道”优先服务，配置专属无障碍设施及休息区；优化多语言标识498余处，覆盖中、英、日、韩四国语言；联合东航、山航、青岛航等驻地航司，升级首乘旅客服务，2024年累计保障首乘旅客超5万人次(wànréncì)，旅客满意度高于98%。地面交通效率再提升。全面推出地面综合(zōnghé)交通第十种方式-定制客运服务，更加精准化解旅客“个性化”“差异化”出行需求。 服务标准体系(tǐxì)持续完善。编制发布《民用机场自助值机(zhíjī)、自助行李托运服务规范》《民用机场旅客问讯服务规范》，满足旅客多元化(duōyuánhuà)出行需求，填补了行业内相关标准的空白。品牌势能再延伸。以“青翼悦行”服务品牌为引领，持续提升(tíshēng)“飞诉快办(bàn)”服务平台质效，全年服务热线及线上平台受理旅客诉求(sùqiú)近32万次，满意度达97%。设施设备再升级。改造提升过夜旅客休息区，专项提升标志标识等，陆续启用了国内中转休息区、境外来宾综合服务中心，引入并投入运营(yùnyíng)60个点位商铺，为旅客提供更加顺畅、便捷的出行体验(tǐyàn)。 推进智慧赋能 服务创新(chuàngxīn)迈新阶 青岛机场(jīchǎng)围绕“真情服务”理念，以满足旅客(lǚkè)多元化、个性化需求为出发点，不断创新服务举措，构建常态(chángtài)化创新机制。通过打造“青翼悦行(yuèxíng)”品牌生态，聚焦旅客出行(chūxíng)全流程，在智慧化服务、精细化运营、高效化保障等关键领域实现突破性进展，以创新引擎驱动机场高质量发展成果落地。 青岛机场凭借9项(xiàng)优秀(yōuxiù)案例，在全国182个(gè)案例中脱颖而出，斩获“CAPSE 2024民航质量提升实践大赛(dàsài)”钻石奖3项、金奖3项、银奖3项；在2025第八届CAPSE民航创新大赛中，青岛机场“创新出租车短途积分系统，优化短途车运行流程”“基于(jīyú)雷达自动控制红绿灯系统的飞行区(fēixíngqū)车辆(chēliàng)安全穿越滑行道保障项目”“SMC分级分区运行管理体系”“统筹腹地市场城市航站楼布局建设，创新空铁联运(liányùn)服务新模式”等4个案例荣获创新奖，维持国内领先水准。 依托枢纽共建 织密(zhīmì)航空网络 2024年(nián)，青岛机场“双枢纽(shūniǔ)”战略合作新增武汉、长沙等6家机场，总数拓展至(zhì)15家；开发青岛市内外旅游产品17个，打造并推出云南、东北、新疆、新加坡等主题精品旅游线路。加强日韩、上合区域门户枢纽特色优势，打造“公交化”运营模式的高频航班(hángbān)，首尔快线航班量(liàng)升至全国首位，日韩旅客(lǚkè)量排名全国第三位；依托日韩免签(miǎnqiān)政策优势，全年(quánnián)国际及港澳台地区旅客量累计约267万人次，较2023年增长96%。同时，不断丰富中转联程、空铁联运产品，打造“立体化 零换乘”综合交通枢纽，全年保障中转旅客255万人次，同比(tóngbǐ)增长80%，中转旅客占比由2023年的7%提升至10%，步入全国同量级机场第一(dìyī)方阵。 下一步，青岛机场将在“近悦远来·翼展星途”党建品牌和“青翼(qīngyì)悦行”服务(fúwù)品牌双引领下，持续推动智慧赋能，运用创新矩阵，努力推动高质量发展“成果落地”，为旅客提供(tígōng)更加高质量的服务体验！ （大众(dàzhòng)新闻记者 白晓 通讯员 张宁）